Zwroty i reklamacje

W IMPOR Workwear & Outdoor zależy nam na sprawnej i bezproblemowej obsłudze zamówień. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy.

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas:

PROTOKOŁU ZWROTU TOWARU

Formularz należy wypełnić, podpisać i dołączyć do przesyłki. Prosimy o podanie numeru faktury lub paragonu, co ułatwi identyfikację zamówienia.

2. Możesz również skorzystać ze zwrotu online.

W celu wygodnego zgłoszenia zwrotu możesz skorzystać z naszego formularza:

ZWROT ONLINE

3. Odeślij produkt.

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu i przesłać na adres:

FIRMA „IMPOR”
Pawliczka 24F
41-800 Zabrze

Nie odbieramy przesyłek wysyłanych do paczkomatów.

Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić i przymierzyć w zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Prosimy o zwrot produktu w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, w szczególności bez zabrudzeń, uszkodzeń i śladów intensywnego użytkowania.

W przypadku odzieży, obuwia i rękawic zalecamy zwrot produktu wraz z metkami oraz elementami, które zostały do niego dołączone.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu doprowadził do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność za takie zmniejszenie może wynikać z obowiązujących przepisów.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu do sklepu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt:

• nie posiada właściwości, które powinien posiadać,
• nie odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie,
• nie nadaje się do zwykłego zastosowania,
• nie odpowiada uzgodnionym warunkom zakupu,
• posiada wadę lub niezgodność ujawnioną po zakupie.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny.

Możesz skorzystać z naszego formularza:

FORMULARZ REKLAMACJI

W formularzu należy podać w szczególności:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• rozmiar i ilość, jeżeli dotyczy,
• numer dokumentu sprzedaży,
• datę zakupu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

2. Przygotuj produkt.

Prosimy o przesłanie reklamowanego produktu w stanie umożliwiającym jego ocenę.

W przypadku obuwia prosimy o usunięcie wkładek przed wysyłką.

3. Wyślij produkt na adres:

FIRMA „IMPOR”
Pawliczka 24F
41-800 Zabrze

Nie odbieramy przesyłek wysyłanych do paczkomatów.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W przypadku uznania reklamacji podejmiemy odpowiednie działania przewidziane przepisami, zależnie od charakteru niezgodności oraz żądania klienta.

W razie potrzeby możemy skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących reklamowanego produktu.

Ważne informacje

W przypadku przesyłki uszkodzonej podczas transportu prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i niezwłoczny kontakt z nami.

Jednocześnie ewentualne uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:

IMPOR Workwear & Outdoor
Pawliczka 24F
41-800 Zabrze
NIP: 6312537581
E-mail: sklep@impor.pl

Możesz również skorzystać ze strony Kontakt.